Toda una odisea esto de Axtel, les cuento…
El pasado 27 de Septiembre del 2011 el Sr. Alfredo García Gonzales, quien se identificó como Supervisor de Promotores de la compañía Axtel toco a mi casa promocionando el producto de Axtel Xtremo, a lo que dijimos que no pues actualmente contábamos con el servicio igualmente con la compañía por medio de antena. El señor nos ofreció migrar al nuevo servicio de fibra óptica aprovechando las velocidades de internet de promoción así como un mejor servicio telefónico. Nos indico que era posible contratar el servicio de 6 megas para que los dos primeros meses fueran a mitad de precio y el primer mes obtendríamos sin costo adicional una velocidad de 10 megas de velocidad. También nos dijo que al fin de estos dos meses solicitáramos la cancelación del servicio de 6 megas a 1 mega para que entonces nuestra factura se estabilizara en $349 pesos.
Al escuchar la oferta del señor Alfredo García Gonzales, mi esposa y yo accedimos a migrar a fibra óptica y se levanto la orden con folio 006869 a nombre de mi esposa.
Dos días después el señor Alfredo García Gonzales se comunico con nosotros para indicarnos que la orden no podía proceder porque días antes nosotros habíamos pedido informes telefónicos y se había generado una preventa en el sistema, pero que con mis datos, enviándole una copia de mi credencial de elector a su correofredy2000cito@hotmail.com, únicamente variando el interior del domicilio se podría concretar lo anterior y indicándome que cuando llegara la factura de la línea actual no la pagara para que se procediera con la cancelación de esta.
El día 5 de octubre de 2011 se realizo la instalación del nuevo numero de Axtel Xtremo con las características antes mencionadas y le informe al Sr Alfredo García Gonzales lo siguiente:
Ya me instalaron, espero que se cancele la otra linea que esta a nombre de mi esposa y una pregunta si es posible conservar el numero en esta nueva línea.
quien me respondió:
“BUENAS NOCHES SR OMAR LE RECUERDO QUE ES NUMERO NUEVO Y CON GUSTO LE ESTAREMOS NOTIFICNDO DE SU CANCELACION
GRACIAS”
Siendo esta la ultima comunicación del señor Alfredo García Gonzales a través de correo electrónico fredy2000cito@hotmail.com. Adjunto conversación por medio de correo electrónico en formato PDF.
Al momento no he recibido notificación alguna de la cancelación de la línea
Quisiera saber que es lo que procede ahora, pues al ser una practica engañosa de parte de alguien que se ostenta como supervisor de la compañía no me parece justo tener dos líneas telefónicas y tener que pagar por las dos. o por la penalizacion de cancelacion de la primera.
En mi recibo de la linea x-trema aparece un pago de $199 que yo en ningún momento realicé.
Quisiera aclarar esta situación antes de realizar mi primer pago, pero no estoy claro.
Utilice la interfaz de chat para tratar de solucionarlo con un ejecutivo de axtel y no obtuve ningun resultado.
Continuara…
